Cu toții trebuie să ne confruntăm ocazional cu problemele utilizatorilor. Utilizatori ai serviciilor noastre, programe sau chiar texte ca aceasta. Oamenii, în principiu, nu pot cunoaște totul și, prin urmare, este uneori dificil să ajuți o persoană fără experiență. Mai jos vă voi da 10 sfaturi despre lucrul cu simple muritori.
1. Evitați jargonul. În mediul dvs., jargonul poate fi cel mai scurt mod de comunicare, dar în cazul unui outsider, acest lucru nu poate fi cazul.
2. Folosiți analogii. Cum să explici fără a utiliza jargonul? Încercați să apelați la analogii. Adevărul este mai bine să dezvolți subiectul, numai dacă ceva este lăsat de neînțeles, altfel sursa ar putea crede că îl țineți ca un nebun.
3. Discutați rezultatele, nu procesul. De obicei, utilizatorul nu este interesat de planuri detaliate și pași, el este interesat de rezultate. Explicați-i ce va primi, subliniind toate avantajele.
4. Folosiți resurse externe. În loc să vă pierdeți timpul cu explicații nesfârșite, încercați să vă referiți la site-uri, documente, cărți etc.
5. Mai multe grafică. O imagine este în valoare de o mie de cuvinte și trebuie utilizată pentru a interesa rapid și a transmite informații persoanei.
6. Pregătiți exemple. Arătați clienților potențiali exemple privind modul în care oferta dvs. a ajutat pe cineva să reușească.
7. Consultați autoritățile. Fiți gata să afișați informații despre abordări, tehnici sau aplicații similare în orice mediu media, inclusiv bloguri bine-cunoscute. Acest lucru vă va arăta relevanța și relevanța metodelor și serviciilor dvs.
8. Illurați influența. Afișați și spuneți cum o idee, aplicație sau serviciu va afecta munca interlocutorului și veniturile acestuia.
9. Grăbește - face pe oameni să râdă. Prezentați progresiv noile tehnologii și abordări, pentru a nu determina respingerea din cauza supraîncărcării cu informații noi.
10. Fiți extrem de răbdători. Se întâmplă adesea că ideile care vă sunt evidente pot provoca dificultăți și, prin urmare, o mulțime de întrebări despre lucrurile care vă sunt evidente. Încercați să nu vă arătați disconfortul față de repetițiile nesfârșite.
Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta în comunicarea cu clienții.
