În cazul în care banii suplimentari au fost scosi din card, se poate întâmpla din două motive. Primul motiv este eșecul tehnic favorabil - tehnic sau particularitățile de lucru cu băncile străine. În acest caz, se poate obține o rambursare, dar trebuie să așteptați. Al doilea motiv, neplăcut - furtul. Fraudatorii și phishers nu sunt adormiți, și în acest caz va trebui să lupte pentru banii lipsă.
Puteți să returnați banii, dar trebuie să vă grăbiți.
Prin lege (nr. 161-FZ, articolul 9) trebuie să solicitați băncii o declarație că banii au fost scosi fără participarea dvs., imediat sau a doua zi. Dacă ați întârziat, banca nu va purta nici o responsabilitate pentru fondurile dvs. lipsă.
Luați în considerare fiecare dintre opțiuni în detaliu.
Scrieți banii în plus când cumpărați în magazinul online
Este posibil să nu existe retrageri de fonduri de pe cardul dvs., iar magazinul a înghețat pur și simplu fondurile pentru aceeași comandă la checkout și la expediere. Acest lucru nu este în favoarea magazinului, dar puteți rezolva problema.
Apelați linia fierbinte, descrieți situația și cereți operatorului să vă conecteze cu un specialist competent în această problemă. Angajații centrelor de apel nu dețin întotdeauna întreaga situație, dar sunt obligați să accepte o declarație verbală din partea dvs.: când și în ce magazin sa efectuat cumpărarea, când fondurile au fost autorizate și când suma a fost blocată din nou. Raportați că solicitați returnarea accesului la suma blocată din greșeală. Dacă blocarea nu este anulată imediat, reamintiți-vă de apeluri sau așteptați o lună, banii ar trebui returnați.
Uneori, când cumpără o monedă dintr-un card de ruble, banca blochează mai multe fonduri pentru a acoperi diferența fluctuațiilor valutare, care se pot schimba odată cu efectuarea tranzacției. Fondurile neutilizate ar trebui returnate în contul dvs. Dacă nu se întâmplă acest lucru, apelați operatorul și scrieți o reclamație băncii.
În cazul în care suma a fost încă transferată, procedura va fi foarte întârziată. Luați o declarație bancară a contului cu toate tranzacțiile finalizate, cecuri și documente de plată și contactați vânzătorul pentru a returna fondurile. În același timp, contactați banca cu o aplicație pentru a contesta operațiunea în cazul în care vânzătorul nu dorește să returneze banii în plus.
Scos pentru cumpărături offline
Uneori, când plătiți prin cardul din magazin nu reușiți. Plata nu trece, vânzătorul vă solicită să reintroduceți codul sau să plătiți în numerar, sunteți de acord. Câteva minute mai târziu vine notificarea primei plăți efectuate. Cum sa fii? În primul rând, păstrați cecurile, chiar și cu notificarea că plata nu a avut loc. În al doilea rând, du-te la bancă și provocați operațiunea. Ancheta va avea nevoie de timp, dar cu disponibilitatea documentelor, banii vor fi returnați. În al treilea rând, dacă nu ați avut timp să părăsiți magazinul, încercați să rezolvați problema cu administratorul sau cu casierul.
ATM a scos bani, dar nu a dat bani
Ați introdus o carte, un ATM a procesat cererea, nu ați văzut banii, dar ați primit o notificare de retragere a fondurilor. Regula numărul unu: nu merg nicăieri. Dacă dispozitivul decide să dea bani în 3-4 minute după ce plecați, altcineva le va primi.
Fără a pleca de la bancomat, sunați la linia telefonică și descrieți situația. Solicitați să sunați la un tehnician și să faceți o fotografie a ecranului ATM. Dacă sunt prezenți martori, notați numerele lor.
Dacă angajații băncii nu au reușit să rezolve problema la fața locului, mergeți la lucrări de scriere, reclamații și declarații. Asigurați-vă că solicitați să verificați datele de colectare cu informațiile stocate pe banda de chitanță ATM. Și indicați în aplicație timpul apelului către serviciul de asistență atunci când ați informat-o pentru prima dată banca cu privire la această problemă.
Banca trebuie să investigheze și să vă returneze fondurile.
N-ai făcut nimic și banii au dispărut
Opțiunea cea mai dificilă de a obține fonduri este furtul banal. Dacă primiți mesaje despre faptul că fondurile sunt scoase din card sau dacă descoperiți brusc că banii au dispărut, sunați la bancă și blocați cardul. Și apoi mergeți să scrieți afirmații și provocați operațiunea. Amintiți-vă: aveți doar o zi în stoc, dacă ați primit o notificare de funcționare (dacă nu ați primit-o, banca va fi obligată să restituie fondurile).
În același timp, trebuie să ajungeți la secția de poliție și să scrieți și o declarație. În practică, pentru a obține un caz penal, spuneți încet, este dificil. Dar o copie a declarației cu o notă că este acceptată trebuie să fie atașată la declarația pe care o transmiteți băncii pentru a indica gravitatea intențiilor. Și dacă suma a fost semnificativă, trebuie să contestați decizia de a refuza și de a restitui fondurile prin intermediul instanței.
Pregătește-te pentru faptul că în caz de furt de fonduri va trebui să lupte pentru ei. Băncile nu le place să compenseze pierderile din buzunar. Prin urmare, aceștia vor dovedi că ați încălcat regulile de utilizare a cardului: nu ați utilizat software antivirus atunci când ați făcut achiziții pe Internet, ați raportat date unor persoane necunoscute sau pur și simplu nu ați monitorizat integritatea informațiilor. Deci, în cazul în care banca a refuzat să plătească imediat daune, contactați avocații și pregătiți o bază de dovezi.
Reguli generale de siguranță
Urmați câteva sfaturi dacă doriți să vă protejați banii. Ele vor ajuta în orice scenariu.
- Conectați notificările prin SMS. Acest serviciu merită un ban, dar dă încredere.
- Scrieți numărul liniei telefonice bancare în agenda telefonică. În caz de urgență, nu va trebui să o căutați sau să pierdeți timpul când se pierde conexiunea la Internet.
- Ia două cărți. Unul - pentru stocarea fondurilor, celălalt - pentru plăți. Dacă vă place cumpărăturile în magazinele online, acest sfat este deosebit de relevant. Transferați fonduri către cardul de plată numai înainte de cumpărare și exact în suma necesară. Deci, nu blocați dublul sumei pe termen lung.
- Colectați toate verificările privind tranzacțiile, chiar dacă plata a eșuat. Mențineți confirmarea plății atunci când cumpărați ceva online.
- Nu utilizați ATM-uri care vă par suspecte.
- Citiți în acord cu banca, în ce formă trebuie să raportați retragerea fondurilor. Prin lege, dacă nu respectați forma de circulație, banca nu poate face nimic.
- Înregistrați conversații cu operatorii liniei de asistență telefonică.
- Urmați regulile pentru stocarea cardurilor.
Toate sfaturile sunt potrivite atât pentru deținătorii de carduri de credit și de debit. Fii atent și ai grijă de portofele!
